Para un negocio con local físico, pocas herramientas son tan útiles y tan baratas como el Perfil de Empresa de Google (antes llamado Google My Business). Es gratuito y permite que tu negocio aparezca en Google Maps y en el recuadro de resultados locales, con tu dirección, horario, teléfono, fotos y reseñas de clientes.
Por qué es importante
Muchas búsquedas tienen intención local: la persona quiere un servicio cerca y ahora. En esos casos, Google suele mostrar primero un mapa con tres o más negocios antes que las páginas web. Si tu negocio no tiene perfil, simplemente no aparece en esa lista, aunque estés a dos cuadras del cliente.
Cómo crear tu perfil
- Ingresa a Google Maps o a la página del Perfil de Empresa de Google con la cuenta de Google del negocio (de preferencia, una cuenta que no dependa de un trabajador en particular).
- Busca si tu negocio ya existe: a veces Google lo crea a partir de información pública. Si existe, puedes reclamarlo.
- Elige el nombre exacto de tu negocio, tal como aparece en tu letrero.
- Selecciona la categoría principal más precisa (por ejemplo, «Taller de reparación de automóviles» en lugar de solo «Servicio»).
- Indica tu dirección o, si atiendes a domicilio, la zona donde das servicio.
- Agrega teléfono, sitio web y horario.
- Completa la verificación que Google solicite. Puede ser por teléfono, correo, video del local u otros métodos, según el caso.
Completa todo lo que puedas
Un perfil completo genera más confianza y más clics. No te quedes solo con lo básico:
- Fotos reales: fachada (para que te reconozcan al llegar), interior, equipo de trabajo y productos o trabajos terminados.
- Descripción: qué haces, para quién y qué te diferencia, con palabras que tus clientes usarían al buscar.
- Servicios o productos: con una descripción breve y, si quieres, precios referenciales.
- Atributos: acepta tarjetas, tiene estacionamiento, acceso para silla de ruedas, etc.
- Horarios especiales: feriados y fechas festivas. Nada genera peores reseñas que llegar y encontrar el local cerrado.
Las reseñas: la parte más valiosa
Las reseñas influyen en la decisión del cliente y en el lugar en que apareces. Algunas recomendaciones:
- Pide reseñas a clientes satisfechos, justo después de un buen servicio. Puedes compartir el enlace directo a tu perfil por WhatsApp.
- Responde todas las reseñas, buenas y malas. Agradece las positivas; en las negativas, responde con calma, reconoce el problema si lo hubo y ofrece una solución. Otros clientes leen esas respuestas.
- No compres reseñas ni las escribas tú mismo. Va contra las políticas de Google, puede provocar la suspensión del perfil y los clientes suelen notarlo.
- No ofrezcas descuentos a cambio de reseñas positivas. Puedes pedir una opinión sincera, pero no condicionarla.
Mantén la información al día
Publica novedades de vez en cuando (una promoción, un servicio nuevo, un cambio de horario), sube fotos nuevas y revisa que los datos sigan correctos. Además, verifica que el nombre, la dirección y el teléfono sean iguales en tu perfil, en tu página web y en tus redes sociales. Esa coherencia ayuda a Google a confiar en la información.
Perfil de Google y página web: mejor juntos
El perfil te ayuda a aparecer en el mapa; la página web le da al cliente la información completa para decidirse: servicios en detalle, trabajos realizados, preguntas frecuentes y una forma directa de contactarte. Enlazar tu web desde el perfil y mostrar tu ubicación en la web refuerza ambas. Si aún no tienes web, lee ¿página web o redes sociales? y revisa nuestro servicio de desarrollo de páginas web.
Lista para empezar
- Crea o reclama tu perfil con la cuenta de Google del negocio.
- Elige bien la categoría principal.
- Sube al menos diez fotos reales.
- Completa horario, servicios y descripción.
- Pide reseñas a tus próximos cinco clientes satisfechos.
- Responde cada reseña en menos de una semana.
Los nombres de opciones y los métodos de verificación pueden cambiar; revisa siempre la ayuda oficial de Google para el Perfil de Empresa.